Políticas de Despacho y Retiro Express

1. Áreas de Cobertura
Realizamos despachos a todo Chile continental. Para zonas extremas y islands, los tiempos de entrega pueden variar.

2. Tiempos de Despacho

  • Despacho estándar: 3-5 días hábiles
  • Despacho express: 1-2 días hábiles (válido para regiones metropolitanas)
  • Despacho same day: Disponible para órdenes antes de las 12:00 hrs (sujeto a disponibilidad)

3. Costos de Despacho

  • Despacho estándar: $3.990 CLP
  • Despacho express: $6.990 CLP
  • Gratis para compras sobre $50.000 CLP

4. Horarios de Despacho
Los pedidos se procesan:

  • Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 hrs
  • Sábados: 9:00 – 14:00 hrs
  • Domingos y festivos: No hay despacho

5. Seguimiento de Pedidos
Todos los despachos incluyen:

  • Número de tracking
  • Notificaciones por SMS/email
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Soporte de seguimiento 24/7

6. Retiro en Tienda

  • Disponible en todas nuestras tiendas físicas
  • Tiempo de preparación: 2-4 horas
  • Gratuito sin costo adicional
  • Horario de retiro: Durante horario de tienda

7. Política de Reintentos

  • Máximo 2 intentos de entrega
  • Segundo intento: Siguiente día hábil
  • Después de segundo intento: Retorno a centro de distribución

8. Documentación Requerida
Para retiro:

  • Cédula de identidad
  • Comprobante de compra
  • Número de orden

9. Incidencias en Entrega
En caso de problemas:

  • Contactar dentro de las 24 horas
  • Proveer número de tracking
  • Solución dentro de 48 horas hábiles

10. Condiciones Especiales

  • Productos frágiles: embalaje especial
  • Productos grandes: costo adicional
  • Zonas restringidas: consultar cobertura

11. Cambios de Dirección

  • Permitted hasta 2 horas después de la compra
  • Después de procesado: no se permiten cambios
  • Costo por cambio de dirección: $1.990 CLP

12. Términos de Responsabilidad

  • Verificar productos al recibir
  • Reportar daños dentro de 2 horas
  • No nos hacemos responsables después de 24 horas

13. Promociones Especiales

  • Despacho gratis en campañas específicas
  • Descuentos en despacho para miembros
  • Ofertas de temporada sujetas a términos

14. Contacto de Soporte
Para consultas de despacho:

  • WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX
  • Email: [email protected]
  • Horario: Lunes a sábado 8:00-20:00 hrs

15. Política de Cancelación

  • Cancelaciones antes del despacho: reembolso completo
  • Cancelaciones durante tránsito: costo de despacho no reembolsable
  • Cancelaciones después de entrega: sujeto a políticas de devolución

16. Zonas de Cobertura Prioritarias

  • Región Metropolitana: cobertura completa
  • Regiones principales: 95% de cobertura
  • Zonas rurales: consultar disponibilidad

17. Tiempos de Procesamiento

  • Órdenes antes de 12:00: mismo día
  • Órdenes después de 12:00: siguiente día hábil
  • Fin de semana: procesamiento lunes

18. Embalaje y Presentación

  • Empaques sustentables
  • Protección contra golpes
  • Instrucciones de manejo
  • Sellos de seguridad

19. Seguro de Despacho

  • Incluido en todos los envíos
  • Cobertura hasta $100.000 CLP
  • Claims dentro de 48 horas

20. Actualizaciones de Política
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web.